Появились советы для приложений на iOS, которые хотят получить разрешение пользователей на отслеживание

В 2020 году Apple объявила об изменениях в политике конфиденциальности и о том, что теперь все приложения должны получать согласие у пользователей на отслеживание. Для этого компания выпустила новую структуру App Tracking Transparency (ATT). В 2020 году Apple отложил нововведения до следующего года, и вот, в западных СМИ появилась информация, что они вступят в силу уже весной, с выходом iOS 14.5. 

В блогах Branch и Adjust появились рекомендации для приложений, которые хотят получить разрешение пользователей на отслеживание. Предлагаем ознакомиться с ними. 

1. Текстовое сообщение перед уведомлением от Apple

Branch рекомендует тестировать «подсказки» для пользователя, в которых указывать, почему приложение запрашивает отслеживание и данные и размещать их перед окном Apple. Объяснение для пользователя действительно может иметь вес, только Apple строго относится к манипуляции и не разрешает подменять понятия. Например, размещать кнопку «Разрешаю отслеживание» в самой подсказке, до того, как появится собственное окно Apple. Поэтому с формулировками надо быть осторожнее, использовать более нейтральные фразы и писать на кнопках что-то вроде «Далее», «Продолжить» и прочее. 

Пример вымышленного приложения и контекстной подсказки от Branch:

Adjust рекомендует выбрать полноэкранное уведомление. И объясняет это тем, что такой формат удобнее для пользователя. Модальные окна же напоминают нежелательные всплывающие окна и рекламу. 

Также Adjust советует размещать кнопки справа и слева, а не друг под другом. Это объясняется психологическими аспектами: кнопки, расположенные по горизонтали и кнопка «Далее» с правой стороны могут способствовать принятию положительного решения, так как это подсознательно подталкивает пользователя к следующему шагу. 

2. Объяснение и мотивация для пользователя

Еще в сентябре появились данные о том, сколько пользователей готовы дать разрешение на отслеживание, и там звучала информация, что 56% из них рассмотрят разную мотивацию. И хотя Apple в своей политике не поддерживает прямые вознаграждение пользователям за какие-либо действия в отношении приложений, мотивация может быть другой. 

Branch рекомендует следующее. 

• Уведомлять пользователей, что реклама в приложении позволяет оставлять его бесплатным для пользователя. 
• Объяснять пользователю, что персонализированная реклама — это польза и для них тоже. 
• Уведомлять пользователей о политике конфиденциальности данных и честно говорить о том, как эти данные могут быть пользованы. 

Словом, если пользователь увидит, что обмен данными пойдет на пользу, он с большей вероятностью согласится на отслеживание. 

Adjust также расценивает предварительное сообщение для подчеркивания ценности как хорошую практику. Но рекомендует писать коротко, лаконично, выбирать понятные фразы и формулировки. Пользователи ищут личную ценность, поэтому манипулировать тем, какое количество людей уже согласилось на отслеживание, Adjust не считает хорошей идеей.

3. Правильное время для показа запроса на отслеживание 

В своем списке советов Branch рекомендует выбрать правильное время для показа контекстного окна с объяснениями для пользователя, а также окна от Apple. Branch пишет, что можно демонстрировать их после какого-то успешного действия пользователя. Например, если это игровое приложение — после завершения игры. Или после того, как пользователь провел какое-то время в приложении. Уведомления не должны мешать пользовательскому опыту. 

У Adjust на этот счет своя рекомендация. Согласно их исследованиям, наилучшие результаты демонстрировали окна, размещенные в начале использования приложения, в процессе онбординга (то есть когда пользователь знакомится с приложением, видит инструкции и прочее). 

Как пишет Adjust, включение окна от Apple в этом контексте будет выглядеть естественно. Но предупреждает, что этот подход может быть актуален только для новых пользователей приложения.

4. Простой и понятный выбор 

Если бренд решает сделать свое уведомление перед тем, как будет показывать окно от Apple, важно объяснить пользователю, что, собственно происходит. Уточнить, почему он будет видеть два окна и сказать, где конкретно он должен дать согласие (или отказаться). 

Apple строго относится к манипуляции и попыткам каким-то обманным путем получить разрешение пользователей на отслеживание. Поэтому любые действия надо предпринимать с оглядкой на официальную политику Apple, иначе есть риск того, что приложение просто удалят из App Store. 

Источники: blog.branch.io и adjust.com/blog