Использование мобайла в e-commerce
Ольга Вязовская, head of partner programs, OZON.ru
M-commerce в OZON.ru: доля мобайла, темпы роста, особенности поведения пользователей. Мобильный маркетинг. Международная деятельность и перспективы развития мобильного направления компании
[01:40] — В какой момент мобайл стал значимым в бизнесе OZON.ru? Доля и темпы роста мобайла в магазине
Ольга Вязовская: «Это было около двух лет назад, в марте 2015 года, когда мы перезапустили наше мобильное приложение и мобильную версию сайта и стали инвестировать в данный вид бизнеса. Мы подхватили этот тренд и стали одними из участников мобильного бизнеса. В начале запуска мобильного приложения доля мобайла была ничтожна, сейчас доля заказов через мобильную среду составляет около 30%. Причём наблюдается агрессивный рост».
[04:25] — Как правило пользователь использует мобильные устройства для поиска товаров и первичного ознакомления, а позже покупки совершаются c десктопных устройств. По вашим оценкам, меняется ли эта тенденция сейчас и стали ли пользователи более активно совершать покупки именно через приложение?
Ольга Вязовская: «Это уже было, и прошло. Сейчас пользователи хотят оформить заказ быстро, качественно, безопасно. Единственной преградой пару лет назад было корректно работающее приложение. Сейчас люди не тратят время на переход между устройствами и осуществляют платежи через мобайл».
[06:45] — Требуют ли мобильные пользователи адаптации компании к мобайлу и особого подхода к ним? На чем компаниям следует акцентировать внимание, чтобы мобильным пользователям было комфортно? Отличие мобильных пользователей от десктопных. Mobile-only пользователи
Ольга Вязовская: «Самое важное для мобильных пользователей — быстрота. Любой интернет-магазин должен адаптировать своё приложение под максимальное удобство пользователей и минимальное количество кликов, которое пользователь совершит до покупки.. Mobile-only пользователи составляют 60% от мобильных пользователей. Коммуникация на мобильном устройстве более персонализированнная, чем на десктопе».
[11:30] — Есть ли существенные различия между покупками c Android и iOS устройств (активность, средний чек, общий объем продаж)?
Ольга Вязовская: «Средний чек и частота покупок на iOs выше. Но нужно не забывать, что iOs развивается быстрее благодаря различным фишкам типа ApplePay».
[14:00] — Мобильный маркетинг в OZON.ru. Инструменты и источники трафика, KPI. Инструменты для вовлечения клиентов в процесс покупки. Продвижение мобильного приложения
Ольга Вязовская: «Вся закупка в мобайле у нас in-house. Практически не размещаемся в партнёрских сетках, не работаем с другими агентствами. У нас накоплена своя экспертиза и ресурсы. Пользуемся стандартными инструментами: myTarget, iTarget, контекст для привлечения инсталяций. Для реактивации пользователей используем ремаркетинговые инструменты и push-уведомления как внутреннюю коммуникацию. Что касается KPI — мы вычислили некоторые промежуточные показатели, которым должен соответствовать закупаемый трафик».
[19:40] — Предпочтительные регионы распространения
Ольга Вязовская: «Те регионы, где у нас есть склад. Концентрация нашего внимания — на городах-миллиониках, где распространён мобильный интернет, высокие конверсии, есть логистика»
[25:40] — Эффективность мобильной рекламы и мобильного маркетинга
Ольга Вязовская: «Мобайл — это не просто канал-доп.опция, это ещё и канал привлечения новой аудитории. Это пользователи, которые конвертируются. Мобайл — также хороший канал с точки зрения активаций».
[29:40] — Перспективы развития OZON.ru. Развитие мобильного направления
Ольга Вязовская: «В нашем бизнесе мобильное приложение — must have. Это то, без чего крупный e-commerce не может презентовать себя на рынке»
[34:15] — Доля mobile web в OZON.ru. Есть ли у него будущее?
Ольга Вязовская: «Это первое, что пользователь, не знающий о мобильном приложении, вбивает в поиске. Думаю, что будет какой-то симбиоз».
