Получить доступ
16 мая 2016
#Мобильная реклама

Банкам нужен мобайл

Мобильный банкинг в США по сравнению с другими странами испытывает трудности. Согласно новому отчету Adobe, миллениалы и представители поколения X (1965-1979 годов рождения) при выборе банка обращают внимание на качество его мобильного приложения.

Доклад Adobe Digital Index о состоянии банковского дела выявил, что в США количество посещений мобильного приложения в год в среднем на одного банковского клиента составляет 27. Для сравнения: в Австралии этот показатель — 103, в Великобритании — 78 и в Канаде — 73. Почему так происходит?

Повсеместно более значительную долю от рынка банковского сектора составляют крупные банки, в то время как часть мелких банков вообще игнорирует использование мобайла в их стратегии развития. В США, в отличие от других стран, эта часть мелких региональных банков и кредитных объединений, “перевешивает” количеством крупных “игроков”. Соответственно, и уровень банковского мобайла в США остается на достаточно низком уровне.

«Исторически при выборе банка потребители основываются на местоположении их материальных филиалов», — говорит Мэтт Робертс, старший аналитик Adobe Digital Index. «Миллениалы и представители поколения X одним из основных критериев при выборе банка обозначают его мобильное приложение».

«Банкам необходимо задуматься об инвестировании приложений и обеспечении простоты их функционала. Мелкие банки, которые не вкладывают бюджеты в эту отрасль, рискуют остаться в числе отстающих».

Для работы Adobe проанализировал 86 млрд банковских сайтов, более 600 миллионов отзывов и исследовал 1000 потребителей США.

Фрагментация рынка

Одна из причин, почему США отстает от других стран в уровне внедрения мобильного банкинга, — сильная фрагментация аудитории. Десять крупнейших банков имеют долю на рынке — 59%. Ведущие банки составляют 80% рынка Австралии, 90% — Канады и 81% рынка Великобритании.

Многие банки США сделали большой рывок в развитии мобайла.  Но это не смогло кардинально изменить ситуацию. Сильная фрагментация рынка и преобладание мелких, региональных банков,которые либо не используют мобайл, либо делают это нерегулярно, тормозят рост мобайла во всей банковской сфере США.  

банки 1

Какие перспективы могут ожидать банки Соединенных Штатов? Потребители, которые не получают важные для них опции мобильного банкинга, могут отдать предпочтение другим банкам, включая тех, у которых растет количество “mobile-only” опций.

Adobe выявил, что качество мобильного приложения является важным мотивационным фактором для перехода клиентов к услугам другого банка для миллениалов и представителей поколения X. В докладе отмечается, что 39% миллениалов и 36% людей поколения X обеспокоены качеством мобильных приложений по сравнению с 13% потребителей в возрасте от 50 до 64 лет. Потребители старше 64 лет вообще не выражали никакой заинтересованности качеством мобильных приложений.

Ключевой вывод исследования: 53% миллениалов и 62% представителей поколения X более половины операций совершают через онлайн-банкинг.

Заявки на кредит

Adobe также обратил внимание на заявки на кредит. 40% заявок было оформлено через мобильные телефоны и лишь 22% было утверждено. Через десктоп был оформлен 51% зявок на кредиты и 39% —  утверждено. Через планшеты потребителями было оформлено 50% заявок и утверждено 32%.

Статистика использования мобильных устройств для оформления кредитных заявок выглядит следующим образом:  74% операций осуществлено через десктоп, 16% — через смартфоны и 10% — посредством планшетов.

банки 2

Количество утвержденных кредитных заявок на устройствах с операционной системой Android значительно превышает утвержденные кредиты через iPhone.

Почему?

Исторически сложилось, что пользователи iPhone более состоятельны. По данным ADI, на сайтах розничной торговли у них выше показатель прибыли за визит. Причиной тому может служить и то, что большая доля iPhone-пользователей — миллениалы, которые еще не успели создать “солидную” кредитную историю, поэтому и шансов на утверждение кредита у них значительно меньше.

Как видим, мобайл охватывает все сферы жизни современных пользователей, помогая им решать множество возникающих дел посредством мобильных девайсов. Такая значительная экономия времени и сил “пришлась по вкусу” и клиентам банков. Теперь, в условиях растущей конкуренции и нестабильного финансового положения, банкам следует обратить внимание не только на выгодные клиентские условия, но и на удобство пользования мобильными приложениями. На “суд” миллениалы выносят качество исполнения приложений, их удобство и простоту. И те банки, которые хотят “остаться на плаву” и обогнать конкурентов в развитии, должны поставить мобайл во главу угла своей маркетинговой стратегии.

© BYYD •Мобильная рекламная платформа

Популярные записи
Новый подход: как создать рекламу, основываясь на мотивации мобильных геймеров
17 мая 2022
#Мобильная реклама
Читать статью
1071
3 совета по продвижению игровых и развлекательных приложений из отчета Mobile Ad Creative Index от Liftoff и Vungle
6 мая 2022
#Приложения
Читать статью
981
18 фактов о зумерах — самой мобильной аудитории
5 мая 2022
#Лайфхак
Читать статью
954
Как сделать формат rewarded рекламы более привлекательным для пользователей: 8 советов
28 апреля 2022
#Мобильная реклама
Читать статью
864