[1:05] – История создания и развития компании Aviasales.ru: от личного блога до международного сервиса, получающего 1.5 млн. запросов в день.
[3:43] Почему не продажа билетов, а поиск? Сложность технической поддержки из-за различных возможных действий пользователей. Хотя сейчас понимают, что гибридная модель необходима. Она практикуется в Таиланде.
[5:05] Пользователи уходят от их сервиса напрямую на сайты компаний, продающих билетов. Для Aviasales.ru это не проблема. Ведь они уже выполнили свою работу по поиску для потребителя самых дешевых билетов. Стратегия «Чистая цена» Aviasales.ru – ключевое отличие от других поисковых сервисов. Пристально следят за ценой и за тем, чтобы она не менялась. Робот-алгоритм “Повторюща” ходит за пользователем и проверяет степень комфорта человека. Если при переходе на сайт кассы происходит изменение цены – авиакасса отключается. Переходить от Aviasales.ru отдельно куда-то нет смысла.
[7:51] Модель – на чем зарабатывают. Деньги получают в тот момент, когда потребитель покупает билеты в кассе. В других сервисах получает деньги, когда человек кликнул на “купить”. Aviasales.ru считает это нечестно – у них человек доходит до конца; + монетизация через рекламу. Ключевая часть бизнес модели – рекламный доход. 10 млн. человек приходит ежемесячно. Не использовать потенциал этой премиальной аудитории – глупо, она обеспечивает один из самых высоких средних чеков в рунете.
[10:01] Уже все покупают билеты в интернете? Какой процент в России до сих пор не использует цифровые технологии для покупки билетов. Как Янис покупал билет оффлайн в аэропорту в кассе Аэрофлота. 25-30% покупаются в он-лайн, остальное – кассы, агентства, офисы компаний.
Оценка – когда подавляющее число будет покупать в он-лайне: высокие темпы роста. В Европе долгое время уже 60% в он-лайне. А у нас 30% только за последние несколько лет.
[12:41] –Игроки на рынке и самые конкурентоспособные из них. Конкуренция в 3 направлениях: поисковики, онлайн кассы, авиакомпании (они сейчас изменили подход и отношение к дистрибуции билетов). В прошлом году произошел редизайн и увеличили долю продаж.
[14:54] Будущее бизнеса Aviasales.ru. Горизонтальный рост или революция? Революционные вещи уже происходят. Сейчас процесс покупки превращается в супермаркет: предлагаются различные дополнительный услуги и функции. Upsale! Еще не придумали: сервис доставки еды для путешественников, возвращающихся домой. Сервисы трансформируются в «мега молл» услуг. Различные приложения для планирования путешествий.
[18:38] – Доллар растет – исторический максимум. Как это сказывается на путешествиях, на бизнесе, уменьшилось ли кол-во путешествий, средний чек? Статистика по НГ – на 20% больше купили билетов чем в прошлом году. Aviasales.ru растет быстрее, чем рынок. Но темпы роста все равно снизились. Меняется структура поездок 70% и более – внутренние поездки, международные билеты сокращаются. Потребительские предпочтения изменяются. Перераспределение покупок в плане направления — средний чек как следствие падает. Как туристы справляются c геополитическими преградами. Схемы проезда в Египет. Как меняются поведенческие паттерны.
[22:32] – Египет, Турция, какие изменения происходят. Хинт – изменение курса валют со вторника на среду. Как сэкономить 20 тыс. рублей на билеты. Российский потребитель не умеет планировать, большинство билетов покупаются за неделю и меньше. Сейчас разбирают летние билеты на Камчатку. Путешествия в Крым – лидер третий год подряд.
[24:39] – Цены растут, какие попытки Aviasales.ru предпринимает чтоб изменить условия в лучшую сторону? Агенты комбинируют разных перевозчиков, чтоб минимизировать затраты потребителей.
[26:19] – Интернет маркетинг. Каналы диджитал пиара. Большое внимание уделяют перфоманс активностям. Прагматичные и все просматривают. Хайп это круто, но его не посчитать.
Какие интернет каналы используют конкретно: партнерская программа Travel Payouts (30%)– аффилиаты, которые распространяют. Контекст, первоманс, работа c большими данными.
[29:35] Продажи через социальные сети – нет, не делают продажи, но это одна из точек контакта. Человек делают до покупки билета до 18 контактов. Долгий путь клиента – ведь это большие деньги, процесс принятия решений важен и в интернете происходит быстрее.
[31:10] – Мобильное приложение. Лидер в разработке, в продвижении. Какую долю составляют покупки через приложения? Через моб ильные устройства около 50% покупок. Mobile first– часть стратегии. Видят, как развивается мобильный канал, его нельзя игнорировать. Пользовательский опыт очень важен. Отдельная команда занимается этим каналом.
[32:59] – Интересные истории в мобайле. Что новое? В марте релиз обновления iOS. Персонализация интерфейса и сервисов.
[34:00] Использование огромного трафика авиаселз.ру. Какие другие сервисы? Их доля в бизнесе и планы на развитие новых сервисов. Hotellook – эксперимент, но очень быстро развивается. Как он конкурирует c booking.com.
[37:05] Как продвигают приложения. Рекламные сети, партнерства c вендорами. Новые каналы, в которые пока никто не пришел. Первые используют новые каналы, до того, как успели другие попробовать.
Привлечение установок и работа c аудиторией. Сосредоточены на Cost-of-switch.
