Что такое стратегия D2C, и почему маркетологам стоит знать о ней

Moengage публикует гид о том, что такое стратегия D2C и рассказывает, в чем ее преимущества и как адаптировать компанию под эту «новую норму». Делимся этой информацией с вами. 

Что такое стратегия D2C?

D2C расшифровывается как Direct-to-Consumer. Прямой контакт бренда с потребителем. Стратегия электронной коммерции, которая предполагает отсутствие посредников при продаже товаров — через социальные сети или веб-сайты. Гиганты рынка в разных нишах уже применяют эту стратегию. В частности, рекламная кампания L`Oreal по названием Color and Co — где потребители получают персонализированные советы и продукты для окрашивания волос. У продукта даже есть собственный сайт. 

Что повлияло на популяризацию D2C?

Да-да, снова о COVID-19 и пандемии. Есть ли вещи, на которые они не повлияли? Так и в этом случае. Moengage объясняет это следующим образом. С закрытием реальных магазинов люди стали обращаться напрямую к сайтам брендов для покупки товаров. Это повысило популярность стратегии D2C. 

Преимущества D2C

Больше продаж и прибыли

Конечно, все индивидуально, но в перспективе, устраняя зависимость от посредников, пропадает и необходимость отдавать им процент от прибыли. Это «работает» в большей степени для известных брендов, у которых есть имя на рынке. 

Лучшая персонализация 

Когда бренды получают доступ к данным потребителей, это дает возможность улучшить пользовательский опыт, LTV клиента, установить более тесную связь. К тому же бренду проще сегментировать свою целевую аудиторию, предоставляя персонализированный контент и скидки. Персонализация — пункт, который включают во все списки трендов диджитал маркетинга и во все стратегии для повышения лояльности пользователей на ближайшие годы. 

Повышение лояльности от клиентов

Кстати, о лояльности. Работая с пользователями напрямую, есть больше шансов превратить клиента в лояльного. Сюда также можно включить разработку программ лояльности для выполнения этой цели.

Означает ли это, что D2C заменяет стратегию работы через посредников и крупные маркеты? Отнюдь. Стратегии D2C можно рассматривать для включения в комплекс действий компании по расширению объемов продаж и привлечению целевой аудитории. 

Как бренду подготовиться к D2C?

1. Настроить внутренние процессы для обслуживания покупателей 

Переход к стратегии Direct-to-Consumer означает, что бренду придется самому налаживать процессы, связанные с продажами. Сюда входит и оптимизация сайта, настройка логистики по доставке и подготовка менеджеров компании для личного общения с покупателями. 

2. Подготовиться к сбору данных о покупателе

Если у вас есть сайт, социальные сети, приложения, необходимо собирать данные о потребителе во всех «точках», где он взаимодействует с брендом. Объединение и структурирование информации поможет создать персонализированный пользовательский опыт. 

3. Настроить каналы для взаимодействия 

После того как вы перестроили внутренние процессы для D2C, важно сосредоточиться на тех каналах, где покупатель может взаимодействовать с брендом: сайт, приложение, социальные платформы. То есть предлагать пользователю положительный опыт по всем каналам. 

Важно ориентироваться на потребителя в этом вопросе и выбирать те каналы, которые будут удобнее для них. 

Источник: moengage.com

Совет от BYYD

Для того чтобы переходить на прямое взаимодействие с пользователем, важно повысить узнаваемость бренда на рынке. В этом может помочь запуск охватных рекламных кампаний на мобильных устройствах.