Как социальные медиа влияют на решение о покупке?

В 2020 году большинство покупок совершается онлайн. Ожидается, что эта тенденция не только не поменяется, но и будет расти. Большое значение в этом вопросе имеют социальные сети. Покупатели постоянно видят в своей ленте в социальных сетях рекламу товаров и даже изучают продукты посредством социальных медиа. Социальные сети также изменили способы продвижения товаров. В этой статье даем несколько инсайтов на тему, как социальные медиа влияют на решение о покупке. 

1. В социальных сетях путь клиента к покупке короче 

Раньше пользователь узнавал о товаре через рекламу по телевизору, потом мог пойти в магазин, чтобы посмотреть его и купить. С появлением интернета в целом и социальных сетей в частности этот процесс сильно сократился. По данным Deloitte (приводит Search Engine Watch), 29% пользователей социальных сетей совершают покупки в тот же день, что познакомились с товаром. То есть увидели — нажали на ссылку — купили. В том же отчете говорится, что под влиянием социальных сетей пользователи покупают в четыре раза чаще. 

При этом в социальных сетях есть возможность не только сразу купить товар, но и изучить его — пройти по хештегам, почитать отзывы пользователей о продукте в комментариях. Поэтому бренду важно следить за репутацией в социальных сетях, за отзывами и правильно на них реагировать (правильно — значит не удалять негатив, а отвечать на него и помогать пользователю решить тот вопрос, который этот негатив спровоцировал). Но чуть подробнее об этом далее. 

2. Социальные доказательства тоже имеют большое значение

Социальные доказательства давно считаются одним из способов повысить лояльность пользователя к бренду. В социальных сетях получить это социальное доказательство стало как никогда просто. Во-первых, пользователь может изучить страничку бренда в соцсети — посмотреть, как часто он делает публикации, что пишет, какой контент ставит во главу. Это уже о многом может рассказать и вызвать доверие или недоверие. Во-вторых, в соцсетях очень легко найти реальные мнения и отзывы о товаре или продукте, особенно если товар нашумевший. Пользователи снимают обзоры, пишут комментарии как на страницах бренда, так и на личных страницах. Некоторые даже посвящают этому свои блоги — делают обзоры продуктов. 

Так сложилось, что человек привык доверять человеку. Поэтому наличие негативных отзывов может сильно отдалить покупателя от покупки, также как наличие позитивных — приблизить и убедить. Социальные сети в этом вопросе оказывают очень большое влияние. Негативные отзывы нельзя просто удалять, на них нужно отвечать. Продемонстрировав свое участие, бренд может не только превратить негативно настроенного покупателя в лояльного, но и показать аудитории, как он справляется с негативными отзывами и реагирует на них. 

Кстати, пользователь в социальных сетях прислушивается не только к таким же юзерам как он или к друзьям из френдленты, но и к инфлюенсерам — блогерам или медийным личностям, которые делятся на своей страничке товарами и мнениями. И здесь нельзя не рассмотреть маркетинг влияния. 

3. На решение о покупке влияют лидеры мнений

Инфлюенс маркетинг подразумевает то, что для рекламы товаров бренд может привлекать лидеров мнений. Техника не нова — все же помнят телевизионную рекламу, в которых участвовали известные актеры и певцы? С появлением социальных сетей маркетинг влияния развился и там, но и трансформировался. Крупные блогеры у пользователей вызывают меньше доверия — все понимают, что они рекомендуют продукт за оплату. Поэтому сегодня актуальнее микроинфлюенсеры — блогеры, которые специализируются на определенной нише продуктов. 

4. Stories тоже оказывают влияние

Контент, создаваемый в Stories, постепенно стал даже более популярным чем то, что публикуют в лентах. Он более живой, натуральный. Через Stories компания может общаться с пользователями как будто напрямую, демонстрировать «закулисье». Это формирует лояльность. 

Источник: searchenginewatch.com