Когда дело доходит до получения денег, некоторые компании будут делать все возможное, чтобы достичь заветной цели и заработка. И даже использовать теневые методы. Мы решили посвятить им целую статью и объяснить, почему вы НИКОГДА не должны пользоваться ими.

 

Что такое теневые методы?

 

То, что используют разработчики сайтов, чтобы заставить пользователя совершить то действие, которое он не хотел. Например, подписаться на рассылку. Или скачать что-либо.

 

Как теневые методы используют в UX-дизайне?

 

1. Подключают без спроса

 

Наверняка всем знакома ситуация, когда сайт или приложение подключает вас к бесплатному пробному периоду пользования какими-то функциями. И конечно, когда этот период закончится, вам не скажут, но не забудут снять деньги с прикрепленного счета за пользование этими функциями.

Теневые методы маркетинга

Сюда же относится известная «боль» клиентов Microsoft. Обновления…Как это раздражает, когда вдруг кто-то за тебя решил поставить обновление на компьютере, и нельзя ни включить его быстро, ни так же быстро выключить. Даже при чтении бесит, правда?

Вот так поступить нельзя. Ни в коем случае.

 

2. Негативная коннотация отказа

 

А такое практикуется с всплывающими формами. Когда на форме есть 2 кнопки — первая ведет пользователя к конверсии, а вторая — подразумевает отказ — создает негативное впечатление о пользователе у него же самого. Конечно, напрямую не оскорбляет, но все же.

Теневые методы маркетинга

Вот, например. «Негативная кнопка» говорит «Я не хочу прочитать последнее исследование», что как бы намекает — «Я не слежу за трендами, не хочу узнавать новое». Неприятно, правда. Конечно, это можно принять за своеобразный маркетинговый прием, но лучше ограничиться обычным «Нет, спасибо». А вот с кнопкой, которая должна привести к конверсии, можно поработать как угодно.

 

3. Слишком нативная реклама

 

А разве такое бывает? Теперь да. И сейчас мы это можем наблюдать у популярных блогеров — например, в том же Instagram. Как говорится, «деньги не пахнут», и за соблазн получить сразу несколько сотен тысяч рублей блогеры могут рекламировать онлайн-казино, какие-то сомнительные схемы вывода денег и прочее. И такое происходит нередко. При этом подается под видом «рекомендации». Способ хорош с точки зрения возможных продаж и маркетинга, но не для потенциально опасных товаров и услуг.

 

4. Спам онлайн-друзьям

 

Сейчас авторизация через соцсети — не редкость. Но некоторые недобросовестные компании могут использовать список друзей для рассылок своих предложений, на что пользователь, разумеется, согласия не давал. Так, например, одну крупную компанию оштрафовали на миллионы долларов за то, что она проводила подобные интеграции через Linkedin.

 

5. Скрытые продажи

 

Тут все понятно. Когда в цену включаются дополнительные функции, нигде не оговоренные ранее. Кажется, надо внимательно читать условия? Да, вы правы. Но пользователи скажут по-другому — надо понятнее писать условия. И тоже будут правы. Кстати, в последнее время этим «страдают» авиакомпании, которые за онлайн-регистрации взимают средства, равные почти цене билетов на рейсы-лоуконтеры.

 

6. Дополнительные подписки

 

Уловки крупных медиа-холдингов, которые подписывают пользователя на рассылки сразу всех своих журналов. А дело в одной маленькой галочке на форме подписки. Вот и получается, что пользователь хотел подписаться на рассылку какого-нибудь мужского журнала, но вдруг получает в своей почте рекомендации по покупке коляски для ребенка.

 

7. Запрашивание больше данных, чем требуется

 

Это понятно. Бренду нужно расширить свою клиентскую базу, получить больше информации о пользователе, но скажите, зачем при регистрации перед покупкой спрашивать, какой образование получил ваш покупатель? Просто. Дайте. Ему. Купить. Будьте менее прямолинейным и постарайтесь выудить информацию более интересным способом. Ну хотя бы скидку предложите.

 

8. Дополнительные сборы

 

Может быть актуально для сайтов e-commerce. Иногда к корзине покупок пользователя добавляют дополнительные сборы. Например, донейты — пожертвования. 

 

9. Скрытая информация

 

Начнем сразу с примера. Этот магазин цветов после предложения бесплатной доставки предлагает добавить в корзину паспорт праздников — график, который вы можете использовать, чтобы не забыть отправить цветы родным и близким к празднику. Но! Они не пишут об этом напрямую. Сначала просто предлагают бесплатную доставку. И, согласитесь, кто будет изучать, что там написано за знаком вопроса, когда ему прямо сейчас предлагают сэкономить?

Теневые методы маркетинга

10. Слишком длинные страницы

 

Актуальная проблема для мобильных устройств, где никто не любит листать долго. Вставляя в короткие тексты большие рекламные баннеры вы заставляете пользователей нервничать. Или делайте рекламу интересной и разнообразной, или не мешайте читать пользователям страницы.

Кстати, с последним мы можем помочь. Реклама больше не будет надоедливой. Она начнет привлекать внимание, и для этого всем не обязательно использовать теневые методы. Достаточно написать нам!