В этом году доход мобильных продаж наконец превысит десктопный. Об этом говорится в недавнем отчёте компании Mobify о мобильной коммерции за 1 квартал 2017 года (Q1 Mobile Commerce Insights Report). Работа содержит полезные советы для компаний, которые хотят получить максимальную выгоду от продаж через мобайл.

В сегодняшней статье рассмотрим эти советы подробнее.

По словам генерального директора Mobify Игоря Фалецкого, 2017 год станет переломным моментом для мобильных продаж в Европе и Северной Америке. Отчёт выделяет три пункта, которые заслуживают внимания:

  1. Мобайл обгонит десктоп по доходности к Черной Пятнице 2017 года.
  2. Измерения воронки продаж в мобайле помогут определить «точки трения».
  3. Push-уведомления помогут наладить контакт с аудиторией, которая хочет совершать покупки в мобайле.

Онлайн-продажи пережили периоды спада гораздо увереннее, чем оффлайновые. И рост, очевидно, не собирается замедляться. Доход розничных продаж в онлайне превысил соответствующий доход в оффлайне в 2015 году. Согласно прогнозам, к 2019 году онлайн станет источником роста розничных продаж. Продажи в онлайне растут в геометрической прогрессии с 2000 года, а темп прироста составляет 16,2% в год. Доходы e-commerce увеличились вдвое за последние 5 лет.

Мобайл догонит десктоп

Источник этих 16% прироста очевиден — мобайл. Мобильный трафик уже занимает лидирующую позицию относительно других видов трафика. В мае 2015 года мобайл стал главным источником трафика для крупных продавцов, в марте 2016 года ситуация повторилась со «средними». В мае 2016 года мобайл стал основным и для мелких компаний.

Авторы отчёта Mobify предполагают, что мобайл догонит десктоп по доходам уже во второй половине 2017 года — как раз к Черной Пятнице.

Однако, рост доходности мобайла не будет одновременным для всех продавцов на рынке. Мобильные «лидеры» увидят рост доходов уже в 3-м квартале 2017 года, до «середнячков» этот эффект доберётся к 4-му кварталу 2017 года, ну а «аутсайдерам» придётся ждать 3-го квартала 2019 года.

Как стать «мобильным» лидером?

В отчёте компании Fluent за 2017 год (Fluent’s 2017 Devices and Demographics report) выделяется четыре фактора, которые подтолкнут покупателей к использованию мобильных технологий:

  1. Удобство навигации. Ключи к успеху — удобство взаимодействия с сайтом и показ персонализированного контента на основе местонахождения пользователя и данных о поведении.
  2. Скорость работы. Пользователям не нравятся слишком «медленные» страницы. Время загрузки первой страницы ускорит Accelerated Mobile Pages (AMP). Для загрузки последующих страниц рекомендуется использовать Progressive Web App (PWA): это сократит время загрузки в 2-4 раза за счёт предварительной подгрузки контента.
  3. Покупки в один клик. Apple Pay, Payment Request API и Android Pay предлагают пользователям простой способ оплаты, не требующий заполнения многочисленных форм. Мобильный шопинг станет гораздо привлекательнее для покупателя.
  4. Повышенная безопасность. Покупатели не хотят переживать за сохранность денег. Крупные изображения замков и частое использование слова «безопасный» на этапе оплаты привлекают покупателей.

«Мобильная» воронка

Теперь посмотрим на воронку продаж в мобайле. По статистике, страницу продукта пользователи посещают в 4 раза чаще, чем домашнюю страницу; кроме того, 57% сессий прерывается при переходе из корзины к оплате, а 34% — при переходе от оплаты к конверсии.

Проще говоря, воронка продаж в мобайле «сломана». За поведением пользователей сложно следить — они приходят и уходят на разных этапах. Mobify предлагает следующее решение: оптимизировать популярные точки входа (например, страницу продукта) и идентифицировать проблемные области, в которых возникает «трение».

Push-уведомления

Третий пункт, выделенный в отчёте Mobify (использование push-уведомлений), непосредственно связан с решением этой проблемы. Как и другие, упоминавшиеся выше средства (AMP, PWA и т.д.), push-уведомления оптимизируют воронки продаж в мобайле. Прежде чем переходить к цифрам из отчёта, определим некоторые термины:


Частота подписок:

Количество подписавшихся пользователей / Количество пользователей, которым было предложено подписаться на уведомления

Частота просмотров:

Количество показанных уникальных сообщений / Количество отправленных уникальных сообщений

Кликабельность (CTR):

Количество уникальных кликов / Количество отправленных сообщений


Частота подписок в мобайле превышает соответствующий десктопный показатель в 3,2 раза, а частоту подписок с планшетов — в 2,4 раза.

Частота просмотров в мобайле превышает десктоп на 86%, а планшеты — на 35%.

CTR в мобайле превышает как десктоп, так и планшеты в 3 раза.

Пользователи, подписанные на push-уведомления, возвращаются дважды в квартал.

Отчёт Mobify подчеркивает, что push-уведомления — инструмент, который превращает трафик в доход. Учитывая доминирующую позицию, которую занимает мобильный трафик на рынке, push-уведомления нужно рассматривать как канал для привлечения мобильных покупателей.

Советы Mobify по работе с push-уведомлениями:

  1. Автоматически срабатывающие уведомления могут спасти продажу, если пользователь решил покинуть корзину.
  2. Лучшее время для рассылки push-уведомлений— распродажи и акции, приуроченные к событиям (например, Черная Пятница).
  3. Чужие примеры эффективного использования push-уведомлений «подскажут», как повысить собственные показатели.

Как видим, у мобильных продаж есть все шансы, чтобы стать основным источником дохода для прогрессивных компаний. Об этом говорят конкретные цифры. Люди давно перестали воспринимать мобильные девайсы только как средство связи  и развлечений. Теперь это удобные инструменты для решения повседневных задач. Мы, в мобильной рекламной платформе BYYD, считаем, что для успеха компании нужно задействовать мобильный канал на полную мощность. Тогда и выхлоп будет максимальным.

© BYYD • Мобильная рекламная платформа