Email-маркетинг — тема, которая с каждым днем становится все более актуальной. Несмотря на довольно давнюю историю данного инструмента он остается достаточно эффективным, особенно если учитывать некоторые «фишки» в поведении клиентов. Какие — узнаем из сегодняшней статьи, и уделим особое внимание сфере розничной торговли
Во втором квартале года ритейлеры из различных сфер отправили на 14,6% больше писем, чем годом ранее. Согласно новому отчету Experian Marketing Services «Email Benchmark Report Q2 2016», чтобы мотивировать клиентов открывать имейл-письма, необходимо делать рассылки персонализированными.
В докладе отмечается, что письма с персонализированной строкой темы открывают на 23,5% чаще, чем обезличенные имейлы. К тому же, согласно исследованию, ритейлеры могут продвигать в этой же строке темы новые продукты, основываясь на предыдущих покупках и предпочтениях покупателей.
Еще один вариант контента для поля темы — товары из той категории, которую клиент просматривал на сайте. Таким образом, можно заранее стимулировать интерес читателя к новой незапланированной покупке.
Если совместить эти элементы воедино и добавить личное обращение, то вы получите письмо, которое будет способно выделиться из всего огромного списка входящей корреспонденции. А это — уже первый шаг к привлечению потенциальных клиентов.
Вернемся к цифрам.
Несмотря на рост объемов электронной почты показатели open rates среди ритейлеров установились на отметке 21,8% (во втором квартале года) в сравнении с цифрой 21,7% годом ранее.
Скорость обработки транзакций ритейлерами осталась неизменной — на уровне 0,05%, так же как и уровень дохода от имейл-маркетинга.
Показатель «ненужных просмотров» в среде розничной торговли, то есть процент имейл-подписчиков, которые не получили письмо по электронной почте из-за отказа электронного ящика, упал с 1,3% до 1%.
В докладе также отмечается, что потребители на смартфонах с большей охотой открывают письма из других тематических областей — например, медиа и развлечения.
На смартфонах во втором квартале года было открыто 45% писем от компаний из разных сфер производства. 50% этих писем были отправлены представителями розничной торговли. На декстопе открываемость писем составляет 42%, однако письма от ритейлеров в данном случае составляют лишь 36%. На планшетах происходит 13% открытий всех рассылок, ритейлу из этой цифры отводится 14%.
Отчетливые различия в поведении потребителей наблюдаются, когда дело доходит до кликов внутри писем. Во втором квартале года 49% кликов внутри ритейл-имейлов было сделано через смартфоны. В остальных сферах эта цифра составила 43%.
Через десктоп внутри писем кликают 49% читателей писем разных тематических рассылок, 40% — читатели рассылок от ритейлеров. Через планшеты пользователи нажимают на ссылки в 8% случаях и конкретно в ритейл-письмах — в 11%.
