Чем отличаются ретаргетинг и ремаркетинг

Некоторые маркетологи используют термины ретаргетинг и ремаркетинг как синонимы. Однако между ними есть важные различия.

Задача маркетинга — привлекать людей задолго до того, как они примут решение о покупке. Зачастую лучше ориентироваться на пользователей, которые уже взаимодействовали с брендом в интернет-пространстве.

Ретаргетинг и ремаркетинг дают эту возможность, но по-разному. В новой статье разбираемся, в чём отличие между этими инструментами и какую стратегию выбрать в конкретной ситуации.

Что такое ретаргетинг

Ретаргетинг — это показ онлайн-рекламы пользователям, которые взаимодействовали с брендом, не совершая покупок. Осуществляется на основе предыдущего поведения юзеров, например, просмотра товара, его добавления в корзину.

Такое продвижение работает с помощью куки, пикселей, Device ID (для мобильных приложений), и реализуется через рекламные платформы (Google Ads, DSP и др).

Ретаргетинговые кампании работают в 10 раз эффективнее обычных рекламных объявлений. Выгоднее направлять рекламу на тех, кто уже проявил интерес к бренду или отрасли, чем взаимодействовать с холодной аудиторией. 

Виды ретаргетинга

On-site ретаргетинг (внутрисайтовый) — это сценарии взаимодействия с пользователем прямо на сайте, пока он не ушёл. Например, всплывающее окно с предложением скидки, когда юзер собирается закрыть вкладку.

Цель — удержать пользователя и подтолкнуть к конверсии до ухода с сайта.

Off-site ретаргетинг (внешний) — это реклама, которую пользователю показывают за пределами сайта. К примеру, в мобильных приложениях, соцсетях, поисковиках.

Задача — вернуть пользователя, напомнить о товаре или стимулировать к завершению покупки.

Задачи

Согласно опросу, три главные цели ретаргетинга:

• Привлекать клиентов
• Повышать узнаваемость бренда
• Выделиться на фоне конкурентов

Помимо этих задач, ретаргетинг помогает вернуть потенциальных покупателей и ускорить принятие решения.

Что такое ремаркетинг

Ретаргетинг направляет к покупке юзеров, которые еще не приобрели товар или услугу. А ремаркетинг — это повторное привлечение существующих клиентов.

Вместо рекламных объявлений применяются прямые каналы связи. Это работа с уже собранной базой клиентов: через email-рассылки, push-уведомления, SMS. Например, человек зарегистрировался на сайте, но давно не приобретал продукт. Ему приходит письмо с персональной акцией.

Согласно статистике, 26% пользователей возвращаются на сайт в результате ремаркетинга. Это показывает эффективность инструмента и необходимость его применения в продвижении.

Виды ремаркетинга

• Email-ремаркетинг. Рассылки пользователям, которые зарегистрировались, но не завершили действие: не оформили заказ, оставили товары в корзине. По статистике, 45% писем с просьбой вернуться к брошенной корзине открываются. 
• Push-ремаркетинг. Отправка push-уведомлений на мобильные устройства или браузеры пользователям, согласившимся на уведомления.
• SMS-ремаркетинг. Персонализированные сообщения с напоминанием или предложением, отправляемые на номер телефона из базы клиентов.
• Ремаркетинг через мессенджеры. Использование Telegram и других мессенджеров для взаимодействия с пользователями. К примеру, напоминание в чат-боте о незавершённой подписке или новой коллекции.
• CRM-ремаркетинг. Работа с существующей клиентской базой (email, телефоны, ID).
• Offline-ремаркетинг. Использование данных из офлайн-магазинов или call-центров. Например, покупки по дисконтной карте.

Задачи

Ретаргетинг и ремаркетинг похожи по реализуемым целям, но у ремаркетинга есть своя специфика. Его задачи:

• Возврат лояльных клиентов. Работа с уже известной аудиторией: напомнить о себе, предложить что-то новое, персональное.
• Стимулирование повторных покупок. Продажи похожих товаров клиентам.
• Работа с неактивной базой. Коммуникация с пользователями, которые давно не взаимодействовали с брендом.
• Поддержка клиентской лояльности. Регулярная коммуникация через email, push или мессенджеры для укрепления связи с компанией.
• Персонализированное общение. Использование имени, истории покупок и интересов для повышения вовлечённости и конверсий.

Ретаргетинг и ремаркетинг: что выбрать

Ретаргетинг и ремаркетинг решают одну стратегическую задачу — вернуть пользователя и добиться конверсии, но делают это разными способами.

Ретаргетинг — через внешнюю рекламу, ремаркетинг — через прямую коммуникацию с уже известными пользователями.

Обе стратегии — ретаргетинг и ремаркетинг — эффективны. Что выбрать, зависит от того, какую аудиторию хочет вернуть бренд и какими каналами он располагает.

Когда уместен ретаргетинг

1. Пользователь ещё не оставил контактные данные. Если человек просто зашёл на сайт или в приложение, посмотрел товары, но не зарегистрировался. У маркетологов нет email или телефона. Здесь поможет ретаргетинг через баннеры и соцсети.

2. Нужно напомнить о продукте вне сайта или приложения бренда. Ретаргетинг охватывает пользователей на других площадках: в соцсетях, в мобильных приложениях.

3. Есть цель — быстро вернуть «теплую» аудиторию. Когда важно не терять интерес потенциального клиента, ретаргетинг работает как оперативная реакция. Баннеры с напоминаниями, скидками или товарами, которые он уже смотрел.

Когда лучше использовать ремаркетинг

1. Есть контактная база (email, телефон). Если пользователь уже зарегистрировался или сделал заказ, ремаркетинг, лучший способ — работать с ним напрямую.

2. Нужна персонализация и доверие. Через email и мессенджеры можно построить более тёплую коммуникацию. К примеру, обратиться по имени, рассказать о бонусах.

3. Есть задача вернуть неактивную, но лояльную аудиторию. Ремаркетинг позволяет напомнить о себе, предложить акцию, показать новинки.

Как BYYD использует ретаргетинг

Чтобы увеличить охват рекламной кампании продвижение можно провести в два этапа:

1. Направить объявления на более широкую аудиторию;
2. Настроить рекламу на тех, кто на первом этапе проявил интерес к рекламе.

Такой метод был применен в ходе in-app продвижения кинопремьеры «Тайна печати дракона». Команда BYYD использовала ретаргетинг на пользователей, которые проявили заинтересованность и нажали на рекламу в первом флайте кампании. Благодаря этому удалось охватить более 20 000 пользователей и CTR 2,36%

Ретаргетинг также помогает провести Brand Lift исследование, чтобы оценить, насколько повысилась узнаваемость бренда после мобильной рекламы.

BYYD создает Rich Media баннер с вопросом, знает ли пользователь о бренде/продукте/событии. Этот креатив демонстрируется двум аудиториям:

• 1 этап (новая аудитория). Собираем пользователей с тем же набором таргетингов, что и для основной кампании. Но исключаем идентификаторы устройств тех, кто видел баннеры.
• 2 этап (ретаргетинг). Проводим опрос только среди людей, которые взаимодействовали с баннерами во время основной кампании.

Исследование Brand Lift мы проводили, например, в рекламной кампании бренда «Большая кружка». 

Готовы начать кампанию? Пишите нам на hello@byyd.me  — и мы поможем запустить размещение в in-app среде.

Было полезно? Тогда поделитесь с друзьями и коллегами!

Для консультации и по вопросам сотрудничества:

• оставьте заявку на сайте;
• пишите на почту hello@byyd.me